Uvjeti prodaje

UVJETI POSLOVANJA I UVJETI PRODAJE

1. OPĆE ODREDBE I PODACI O TRGOVCU

Ovim Uvjetima poslovanja uređuju se odnosi između stranice dipauto.hr (u daljnjem tekstu: Online katalog / Prodavatelj) i korisnika odnosno kupaca (u daljnjem tekstu: Kupac) koji putem Online kataloga šalju zahtjev za ponudom.

Prodavatelj je pravna osoba:

  • Puni naziv tvrtke: SVE TO d.o.o. za usluge i trgovinu

  • Sjedište i adresa: Ulica Hrvatskog proljeća 26, 10040 Zagreb, Hrvatska

  • OIB: 04815836407

  • MBS: 080913924 (Registriran kod: Trgovački sud u Zagrebu, reg. Tt-14/9779-4)

  • Temeljni kapital: 2.720,82 EUR (uplaćen u cijelosti)

  • Član uprave: Tomislav Svržnjak (zastupa društvo pojedinačno i samostalno)

  • Kontakt e-mail: info@dipauto.hr

  • Kontakt telefon: +385 99 3089 099

Kupcem se smatra svaka pravna ili fizička osoba koja izvrši odabir artikala i podnese zahtjev za ponudom u našem Online katalogu. Fizička osoba može biti Kupac samo ako je punoljetna i poslovno sposobna.

2. NARAV ONLINE KATALOGA I SKLAPANJE UGOVORA

ArtPoint djeluje kao Online katalog s mogućnošću slanja zahtjeva za ponudu.

  • Pregledavanjem proizvoda i dodavanjem istih u košaricu Kupac generira i šalje neobvezujući zahtjev za ponudom.

  • Nakon zaprimanja zahtjeva, Prodavatelj će na e-mail adresu Kupca u najkraćem roku dostaviti informativnu ponudu s podacima o raspoloživosti robe, točnoj cijeni, trošku dostave i predviđenom roku isporuke.

  • Slanje zahtjeva za ponudu ne smatra se automatskim sklapanjem ugovora o kupoprodaji na daljinu. Ugovor se smatra sklopljenim tek u trenutku kada Prodavatelj, nakon evidentirane uplate po ponudi, pošalje Kupcu službenu obavijest o isporuci robe (potvrdu narudžbe).

  • Prodavatelj zadržava diskrecijsko pravo da po zaprimanju upita odluči o izdavanju ponude te nije obvezan izdati ponudu niti prodati robu u slučaju sumnje na zlouporabu prava, kršenje ovih Uvjeta poslovanja ili narušenih poslovnih odnosa.

3. CIJENE I NAČIN PLAĆANJA

  • Sve cijene u Online katalogu iskazane su u eurima (EUR) s uključenim porezom na dodanu vrijednost (PDV), ako je primjenjivo.

  • Prodavatelj podržava isključivo transakcijsko plaćanje (virmanska uplata / internet bankarstvo) na žiro račun tvrtke SVE TO d.o.o. otvoren kod Erste&Steiermärkische Bank d.d. (IBAN: HR2224020061100886388).

  • Plaćanje karticama, gotovinom prilikom preuzimanja (pouzećem) ili osobni dolazak trenutno nisu mogući (zatvoreno za osobni posjet).

  • Kupci koji zahtijevaju R-1 račun dužni su podatke o tvrtki i OIB dostaviti prilikom podnošenja zahtjeva za ponudu.

4. DOSTAVA, ROKOVI I OŠTEĆENJA U TRANSPORTU

  • Dostava ugovorene robe vrši se na području cijele Republike Hrvatske putem ugovornih dostavnih službi GLS i BoxNow (na paketomate).

  • Trošak dostave: Trošak dostave nije fiksno uključen u cijenu artikla, već se obračunava zasebno i bit će transparentno iskazan na ponudi dostavljenoj Kupcu prije uplate.

  • Rok isporuke: Okvirni rok isporuke iznosi 2 do 5 radnih dana od dana vidljivosti uplate na žiro računu Prodavatelja, osim u izvanrednim situacijama i višoj sili.

  • Pregled pošiljke: Kupac je dužan prilikom preuzimanja vizualno pregledati paket. Ako su na paketu vidljiva vanjska oštećenja, preporučuje se odmah uložiti prigovor dostavljaču, odbiti preuzimanje ili u suradnji s dostavljačem sastaviti Zapisnik o oštećenju pošiljke te odmah obavijestiti Prodavatelja.

5. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE (REKLAMACIJE)

  • SVE TO d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji se prodaju putem Online kataloga sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

  • U slučaju opravdane reklamacije i utvrđenog materijalnog nedostatka, Kupac ima pravo na uklanjanje nedostatka, zamjenu za ispravan proizvod ili povrat sredstava sukladno zakonskim odredbama.

  • Za specifičnu robu (mirisna ulja, voskovi, smole i kemijske smjese), jamstvo i odgovornost odnose se na tvorničku ispravnost i originalno pakiranje. Reklamacija se ne uvažava u slučaju nestručnog rukovanja, miješanja s proizvodima drugih proizvođača nakon otvaranja ili skladištenja u neadekvatnim uvjetima.

  • Ukoliko se nakon pregleda vraćene robe utvrdi da je reklamacija neopravdana (npr. proizvod je oštećen ili kontaminiran od strane kupca zbog nestručnog korištenja), kupcu će se naplatiti stvarni trošak ponovnog slanja artikla na njegovu adresu.

6. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA (POVRAT U ROKU 14 DANA)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac koji sklapa ugovor na daljinu ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je roba predana u posjed Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca (a koja nije prijevoznik).

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid, Kupac mora obavijestiti tvrtku SVE TO d.o.o. prije isteka roka od 14 dana putem nedvosmislene izjave poslane:

  • Poštom na adresu: Ulica Hrvatskog proljeća 26, 10040 Zagreb

  • Putem e-maila: info@dipauto.hr

Troškovi povrata i umanjenje vrijednosti:

  • Kupac (potrošač) je dužan samostalno i o svom trošku vratiti robu na adresu sjedišta Prodavatelja. Prodavatelj ne snosi izravne troškove povrata robe.

  • Kupac je sukladno zakonu odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Za proizvode iz asortimana sirovina (otvorena parfemska ulja, načeti voskovi ili smole), svako otvaranje originalnog pečata/ambalaže izravno umanjuje vrijednost robe zbog nemogućnosti ponovne prodaje iz higijenskih i sigurnosnih razloga.

  • Prodavatelj će izvršiti povrat uplate (uključujući troškove isporuke, osim izvanrednih troškova nastalih odabirom brže vrste dostave) tek nakon što mu roba bude vraćena natrag ili nakon što Kupac dostavi neoborivi dokaz da je robu poslao natrag. Povrat sredstava vrši se u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu, isključivo na isti račun s kojeg je izvršena uplata.

“Standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora možete ispuniti i poslati digitalno izravno putem naše stranice klikom na poveznicu  OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

7. PISANI PRIGOVORI POTROŠAČA

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23), obavještavamo Kupce da prigovore na kvalitetu naših proizvoda ili usluga mogu podnijeti u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana preuzimanja na:

  • Adresu poštom: SVE TO d.o.o., Ulica Hrvatskog proljeća 26, 10040 Zagreb

  • E-mail adresu: info@dipauto.hr

Prodavatelj se obvezuje na sve pisane prigovore odgovoriti u pisanom obliku (putem pošte ili e-maila) najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, na adresu koju je Kupac naveo u dopisu.

8. ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA (Platforma ORS)

Sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013 o online rješavanju potrošačkih sporova, obavještavamo Kupce o mogućnosti rješavanja eventualnih sporova putem službene europske Platforme za online rješavanje potrošačkih sporova (ORS). Europskoj ODR platformi možete pristupiti izravno putem sljedeće poveznice:

👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. TEHNIČKA DOKUMENTACIJA I SIGURNOSNO-TEHNIČKI LISTOVI (STL / MSDS)

Sukladno zakonskim propisima o kemikalijama, SVE TO d.o.o. osigurava Sigurnosno-tehničke listove (STL/MSDS) za sve proizvode iz asortimana koji to zahtijevaju (parfemska ulja, baze, smole). Zbog specifičnosti i čestih ažuriranja od strane proizvođača, tehnička dokumentacija dostavlja se Kupcima na zahtjev u elektroničkom obliku (.pdf). Zahtjev s točnim nazivom proizvoda možete uputiti na: info@dipauto.hr.

10. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA (IZJAVA O PRIVATNOSTI)

SVE TO d.o.o. obvezuje se pružati trajnu zaštitu osobnih podataka Kupaca sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR):

  • Prikupljaju se samo nužni, osnovni podaci potrebni za izradu ponude, obradu plaćanja i realizaciju dostave.

  • Svi podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su isključivo djelatnicima i partnerima (dostavnim službama) kojima su ti podaci nužni za obavljanje ugovorenog posla.

  • Korisnik ima pravo u svakom trenutku zatražiti uvid, ispravak ili brisanje svojih podataka s lista slanjem zahtjeva na naš e-mail.